Assistance routière

Un véhicule sur le bord de la route nécessitant une assistance routière.

Vous pouvez toujours demander une assistance routière par le biais de l’appli mobile de votre véhicule (myChevroletMD, myBuickMD, myGMCMD et myCadillacMD). Si votre véhicule est équipé d’OnStarMD et que vous êtes abonné au plan OnStarMD approprié, il vous suffit d’appuyer sur le bouton bleu pour obtenir le service d’assistance routière. Ou appelez l’assistance routière† au 1 800 268-6800 pour obtenir de l’aide.

 

Assistance routière† met à disposition des conseillers disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an, et offre un certain nombre de services qui permettent d’apaiser les inquiétudes résultant d’événements routiers mineurs.

EN APPRENDRE DAVANTAGE
Femme utilisant le bouton OnStar dans son véhicule.
POUR EN APPRENDRE DAVANTAGE

Couverture

Les services énumérés ci-dessous sont offerts aux abonnés actifs d’OnStar, peu importe l’âge ou le kilométrage du véhicule, pendant une période maximale de 5 ans ou 160 000 kilomètres, selon la première éventualité (6 ans/110 000 kilomètres, selon la première éventualité, pour les véhicules Buick et Cadillac des années-modèles 2013 et plus récentes; 5 ans/100 000 kilomètres pour les véhicules Chevrolet et GMC de 2016) à partir de la date d’achat du véhicule neuf.

Les frais encourus pour les services routiers spécifiques effectués, y compris les services énumérés ci-dessous, sont à la charge du propriétaire/conducteur du véhicule.
Un technicien de Service Certifié vérifie le châssis d'un véhicule remorqué.

REMORQUAGE JUSQU’À L’ÉTABLISSEMENT LE PLUS PROCHE

Si votre véhicule est immobilisé sur une route légale, faites-le remorquer jusqu’à l’établissement Chevrolet, Buick, GMC ou Cadillac le plus proche.
Un véhicule sur le bord de la route avec un pneu crevé nécessitant une assistance routière.

REMPLACEMENT DE PNEU CREVÉ

Appelez une assistance routière pour vous aider à remplacer un pneu crevé avec la roue de secours ou pour vous aider à utiliser la trousse de gonflage. La roue de secours, si le véhicule en est équipé, doit être en bon état et correctement gonflée. Le propriétaire est responsable de la réparation ou du remplacement du pneu s’il n’est pas couvert par une garantie.
Assistance routière : Service de verrouillage.

SERVICE DE DÉVERROUILLAGE

Les portes sont verrouillées, les glaces sont fermées et vos clés sont bien en vue sur le siège avant; et vous devez être ailleurs dans 15 minutes. Si vous vous trouvez verrouillé hors de votre véhicule, appelez le 1.888.4ONSTAR (1.888.466.7827) et un conseiller déverrouillera les portes de votre véhicule†. Servez-vous aussi de l’appli mobile de votre véhicule† pour le déverrouiller à distance.
Homme utilisant le service d'assistance téléphonique sans frais 24/7.

SERVICE D’ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE SANS FRAIS, EN TOUT TEMPS, JOUR ET NUIT

Avant d’appeler le service d’assistance routière, préparez les informations suivantes :

 

  • Votre nom, l’adresse de votre domicile et votre numéro de téléphone
  • Le numéro de téléphone du lieu où vous vous trouvez, le cas échéant
  • L’emplacement du véhicule
  • Les modèle, année, couleur et numéro de plaque d’immatriculation du véhicule
  • Le relevé du compteur kilométrique
  • Le numéro d’identification du véhicule (NIV)
  • Une description du problème
Assistance routière : Livraison de carburant d'urgence.

LIVRAISON D’ESSENCE D’URGENCE

Livraison de suffisamment de carburant pour que le véhicule puisse se rendre à la station-service la plus proche. (7 litres d’essence ordinaire sans plomb) sans frais supplémentaires pour le client. Le service d’assistance routière† remorquera le véhicule électrique jusqu’à la station de recharge la plus proche ou jusqu’au domicile du client, selon lequel est le plus proche. Deux fois par année civile. Le service d’assistance routière ne livrera pas de carburant si le véhicule est à une station-service. Les livraisons de carburant diesel pourraient être limitées. La livraison de propane, de biocarburant et d’autres types de carburant hors de l’ordinaire n’est pas offerte par l’entremise de ce service.
Assistance routière : Démarrage de la batterie.

DÉPANNAGE DE LA BATTERIE

Appelez l’assistance routière pour faire redémarrer une batterie à plat. 
Les conseillers OnStar peuvent utiliser la technologie du GPS pour aider à localiser votre véhicule.

5 ANS OU PLUS AVEC PLUS DE 160 000 KILOMÈTRES

Pour les véhicules en circulation depuis plus de 5 ans, ou dont l’odomètre affiche plus de 160 000 km depuis leur entrée en service (6 ans/110 000 kilomètres pour les véhicules Buick et Cadillac des années-modèles 2013 et plus récentes; 5 ans/100 000 kilomètres pour les véhicules Chevrolet et GMC de 2016), l’assistance routière est heureuse de vous aider à communiquer avec un fournisseur de services routiers pour répondre à vos besoins.

 

Les frais encourus pour les services routiers spécifiques effectués sont à la charge du propriétaire/conducteur du véhicule.

 

Pour obtenir tous les détails sur la couverture de l’assistance routière†, visitez votre Club des propriétaires figurant dans la liste ci-dessous :

 

Club des propriétaires Chevrolet

 

Club des propriétaires Buick

 

Club des propriétaires GMC

 

Club des propriétaires Cadillac

 

Autres marques GM
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  • Le service d’Assistance routière est fourni par Allstate Roadside Services uniquement pour les véhicules. Des limitations et des restrictions s'appliquent. Les frais de services de remorquage sont en sus.

  • Un plan de services particulier est requis. Le verrouillage/déverrouillage des portes à distance requiert le système de verrouillage automatique. Le démarrage à distance requiert le système de démarrage à distance installé et activé à l’usine de GM. Reportez-vous ici pour connaître les détails et les limitations.

  • Accessible sur certains appareils Apple et Android. La disponibilité des services, les caractéristiques et les fonctions varient selon le véhicule, l’appareil et le plan auquel vous êtes abonné. Des conditions s’appliquent. L’appareil doit avoir accès à une connexion de données.
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